よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオル、ヘアブラシ、シャワーキャップ、ひげそりをご用意しております。
なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
(添寝のお子様の分のご用意はございません。)
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
インターネットは利用できますか
1階のマンガコーナーにてインターネットコーナーをご用意しております。
また、Wi-Fiは1階ロビー周辺にてご利用いただけます。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法(旧薬事法)第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます)
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください(内容・予約)
予約制でございます。営業時間18:00~24:00(最終入場23:00) ボディケア20分2,300円~、
足つぼ30分3,100円~、ボディ・足つぼセット50分4,700円~ 詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
カラオケはありますか(内容・予約)
はい、ございます。事前にご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせ下さい。
利用時間・料金
7:00~24:00 大人1名1時間500円・小学生1名1時間250円(税別・小学生未満無料)
8名様以上16名未満でご利用の場合は、1室1時間3,000円(税別)
16名様以上ご利用の場合は、1室1時間5,000円(税別)
卓球はできますか
1階に卓球コーナーを設置しております。無料でお楽しみいただけます(当日予約制・1組1回30分)。
詳しくは来館時にフロントにお訪ね下さい。
ゲームコーナーはありますか
1階にございます。 営業時間 7:00~11:00 14:00~24:00
売店はありますか
1階フロント前にございます。 営業時間 7:00~11:00  14:00~22:00
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機のご用意はございません。氷は売店にて販売しております。
喫煙場所はありますか
1階に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。
詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
バリアフリーへの対応状況を教えてください
大変申し訳ございませんが、バリアフリーではございません。お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
会議室はございます(最大定員30名)。
詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
桔梗屋(信玄餅工場)、笛吹川フルーツ公園、昇仙峡、武田神社、山梨県立美術館、マルス山梨ワイナリーなど多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
春日居ゴルフ倶楽部(車で約20分)など多くのゴルフ場がございます。
近くにコンビニはありますか
当館から徒歩約15分のところにコンビニがございます。
近くに病院はありますか
当館から道路を挟んで向かい側に石和温泉病院がございます。

アクセス

駐車場は無料ですか
約130台ほど収容可能な駐車場を完備しており、無料でご利用いただけます。
お車でお越しの際には、ご予約の際に必ずお伝えください。
車で来る場合のルートを教えてください
●東京方面からお越しの場合
東京方面⇒(中央自動車道)⇒一宮御坂IC⇒当館

●名古屋・大阪方面からお越しの場合
名古屋・大阪方面⇒(中央自動車道)⇒一宮御坂IC⇒当館

●静岡方面からお越しの場合
静岡方面⇒(東名高速道路)⇒富士IC⇒(西富士道路・国道139号線・国道358号線・国道140号線)⇒当館
※一宮御坂ICより約15分、富士ICより約90分 ※カーナビ検索の場合は、電話番号「055-263-0711」を設定してください。
最寄り駅はどこですか
JR石和温泉駅 当館まで徒歩15分。
高速バス石和温泉バス停留所 当館まで徒歩15分。
JR甲府駅 当館まで車で20分~30分
駅からの送迎はありますか
石和温泉駅 ⇒ ホテル新光 14:15、15:15、16:15
ホテル新光 ⇒ 石和温泉駅 9:30、10:00、10:30
無料送迎バス 石和温泉駅 ⇔ ホテル新光 片道5分

ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は11:00となります。(精算翌日10時まで)
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
(レストランが21:00クローズとなりますため、遅くとも20:30にはレストランにご入場ください)
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。
お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、基本的には延長することはできません。
(延長する場合は追加料金を頂戴する場合があります。)
自宅へ荷物を送ることはできますか
1階売店にてお荷物をお送りいただけます。(有料)
門限はありますか
門限は特にございません。
正面玄関自動ドア深夜1:00~3:00にて施錠します。
横脇の手動ドアは門限がなく24時間開場しております。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。
チェックイン前チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
チェックイン前のお荷物のお預かりは行っております。
チェックアウト後の荷物の預かりはとなっております。
ペットの宿泊はできますか
恐れ入りますが、当館ではペットとのご宿泊はできません。ご了承ください。
未成年者のみの宿泊はできますか
ご宿泊者様が未成年の方(20歳未満)で、お1人様または未成年の方同士の場合、親権者(保護者)様に宿泊同意書 のご提出をお願いしております。
予めご予約時にお申し出いただき、ご宿泊当日に同意書をご持参いただきますようお願い申し上げます。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
お連れ様の中に成人済の方が1名様以上いらっしゃる場合、同意書は不要です。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
モーニングコールはありますか
ございます。フロントにてお申し付けください。

ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
インターネットではベストレート価格でご予約いただけます。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。一括精算のみお願いしております。
JCB・VISA・マスター・ライフ・AMEX・ディスカバー・ダイナース
ギフト券は使えますか
ギフト券のお取り扱いはございません。ご了承ください。
予約はいつからできますか
宿泊月の6ヶ月前となります。(一部の期間は対象外となります)
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちできますが1週間前までに空室がでなければ無効となります。
空室がでた場合はこちらから連絡がない場合は予約成立ではありません。
予約内容を確認したいのですが
詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
予約内容の変更をしたいのですが
詳しくは、0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
詳しくはホームページをご覧ください。
部屋の指定はできますか
部屋指定は基本的にはできません。
キャンセル料について教えてください
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
大変申し訳ございませんが、追加料金にてケーキご注文によりサプライズでケーキをお出しすることができます。
レストラン会場もしくはお部屋にて提供。ご了承ください。
ただし、当館インターネット予約で、アニバサリープランにてご予約していただけますと、15CMホールケーキのご用意ができます。(生クリームORチョコ)(ろうそく提供確認)
また、通常の電話予約にて別料金が発生しますが、ケーキのご用意ができます。
15cm3,240円(税込)18cm3,780円(税込)21cm4,590円(税込)生クリームORチョコ選択
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-071126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)

お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食 17:00~21:00 (17:00~、17:20、19:00~の各90分制、ラストオーダー20:30)お客様の宿泊人数に応じて一部変更があります。
朝食 7:00~9:00 お客様の宿泊人数に応じて一部変更があります。
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめメニューをご用意しております。詳しくはホームページをご覧ください。
ほうとう鍋、季節釜めし各種刺身が人気です。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
甲州名物あわびの煮貝 1,800円(税別)
甲州名物馬刺し(1人~2人前) 1,200円(税別)
甲州ワインビーフステーキ 1,800円(税別)
富士桜ポークしゃぶしゃぶ 1,200円(税別)
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお一人様からお申込み頂けます。
【料金】
1,800円(税別)90分飲み放題
宴会・団体向けプランはありますか
ご要望の際はパンフレット送付致します。詳しくはホームページを参照ください。
詳細のご予約下見については、当館営業スタッフにて幹事様と打ち合わせさせて頂きます。

風林火山コース 大人4名以上1室利用なら1名9,500円(税別)入湯税別途。
花鳥風月コース 大人4名以上1室利用なら1名12,500円(税別)入湯税別途。
曜日により料金変動あり。(平日B1,000円アップ:特定日2,000円アップ)
夕食ご宴会コース:朝食はVKにて1泊2食付です。

日帰り宴会
風林火山コース5,000円(税別)
花鳥風月コース6,300円(税別)

※宿泊宴会:日帰宴会については大人8名様以上からのご利用予約になります。
宴会のみ無料送迎バスを実施しております。
詳細は当館営業スタッフとの打ち合わせになります。
場合によってはご予約状況に応じて無料送迎バスをお断りする場合がありますのであらかじめご了承ください。
小学生は大人料金70%、未就学児3歳以上~6歳大人料金50%、大人1室2名利用の場合は2,000円アップ:大人1室3名利用の場合は1,000円アップとなります。
子ども向けの食事はありますか
特にご宴会お子様向けの膳の利用3,000円(消費税別)。
もしくは大人様と料金同様で宴会料理同コースのご用意となります。(朝食はVK)
アレルギー対応メニューはありますか
レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、レストランへのお持ち込みいただいても構いません。
ルームサービスはありますか
お食事のルームサービスはございません。予めご了承ください。
バイキングのみの利用はできますか
日帰りのバイキングプランがございます。詳しくはホームページをご覧ください。
日帰りのバイキングプラン(入浴込む)3,500円消費税別入湯税大人50円別。
タオル等は別料金になります。
入浴ご利用時間は15時~22時まで利用可。
事前支払いにて入場可。
食事時間は17時、17時30分、19時と事前ご予約制でございます。
キャンセル料はいただいて下りませんが、お客様のお席を確保している状況ですのでご変更あればご連絡のご協力をしていただいております。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることは、保健所の指導によりお断りさせていただいております。

温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
【大黒天の湯】内湯1、半露天風呂1、サウナ1
【布袋の湯】内湯1、半露天風呂1、サウナ1、ワイン風呂1
※朝夜お風呂が男女入れ替え制になります。(布袋の湯 夜 女性⇒朝 男性)(大黒天の湯 朝 男性⇒夜 女性) 
温泉成分・泉質・効能を教えてください
泉質/アルカリ性単純泉
効能/神経痛、リューマチ、筋肉痛、関節炎、五十肩、打ち身、痛風、外傷、骨折、火傷、冷え性、運動機能障害、痔、便秘など
浴場の利用時間を教えてください
入浴時間 15:00~24:00/5:00~10:00
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にバスタオルのご用意はございません。お部屋にあるタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
手すりは入り口2箇所のみとなります。十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れているのですが
大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。
何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
貸切風呂はありますか
貸切風呂のご用意はございません。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
詳しくはホームページをご覧ください。
平日大人800円/小学生350円 土日祝日1,100円/小学生450円
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場の男女入替はございます。
※朝夜お風呂が男女入れ替え制になります。(布袋の湯 夜 女性⇒朝 男性)(大黒天の湯 朝 男性⇒夜 女性)
深夜24時からメンテナンスのためご利用頂けませんが翌朝5時より男女入れ替えにて再オープンさせて頂いております。
サウナはありますか
大黒天の湯・布袋の湯各1ヶ所ずつあり(水風呂あり)
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
※シャンプーについては、10種類のシャンプーをご用意させて頂き選んでいただくバイキング方式を実施しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上~小学生以下のお子様より小人料金となりますす。中学生以上は大人料金となります。
詳しくは、0570-071126(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。(80㎝から130cm)
子ども用の寝具はありますか
以下の通り、小学生A、幼児Bのお子様にご用意させていただきます。
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食のお持込は可能です。
子どもは異性の浴場に入れますか
9歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
お風呂の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。
備え付けのベビーバスをご利用ください。

いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
大江戸温泉物語グループの会員システムです。
全国に展開する大江戸温泉物語の温泉宿・温浴施設を、お得にご利用いただけるメリットとともに、最新のいいふろ情報をご覧いただけます。
無料でご登録・ご利用いただけます。 
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
会員登録しなくてもWEB予約はできますか
可能でございます。
新規入会をしたいのですが
いいふろ会員の入会方法は、大江戸温泉各施設のフロント・ロビーなどに設置された会員入会端末にて登録するか、もしくはスマートフォンのアプリをダウンロードして入会するかの2通りがございます。
会員カードをなくしてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにてお問い合わせ下さい。新たに会員カードの発行手続きをいたします。
IDを忘れてしまったのですが
ID、パスワードを忘れた場合は、お名前、電話番号などの会員登録した個人情報、質問内容をご記入の上、以下のメールアドレスにお問い合わください。
info1126@oom.jp
会員期限が切れてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントお問い合わせ下さい。
個人情報の保護方針について教えてください
会員の個人情報の取り扱いに関して、管理責任者をおき、適切な管理を行うと同時に外部への流出防止に努めています。
情報漏洩を防ぐために、電話や電子メール、又は当店窓口においても本カード以外で公的証明書をご呈示頂けない状況での会員の個人情報の照会依頼につきましては応じておりません。
個人情報の利用において、会員サービス提供以外の目的のために利用いたしません。

その他

忘れ物があるのですが
詳しくは 0570-011268(ナビダイヤル)までお問い合わせください。(お問合せ受付時間9:00~21:00)
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。
最寄のレンタカー窓口をお教えますので、お客様ご自身でご手配をお願いします。
駅レンタカー会東日本石和温泉営業所 055-261-6222/トヨタレンタカー石和温泉駅前店 055-261-8181