よくあるお問い合わせ

大江戸温泉物語 石和温泉 ホテル新光のご宿泊・ご利用に関して、お客さまからのよくあるお問い合わせについてまとめています。
ご予約、お食事、お風呂、駐車場、チェックイン/チェックアウト時間、アメニティなど。その他、こちらに記載されていない内容につきましては、直接お問い合わせください。

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
バスタオル、フェイスタオルなどをご用意しております。なお、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
（添寝のお子様の分のご用意はございません。）
※2022年4月より「プラスチック資源循環促進法」の施行に伴い、歯ブラシ・ヘアブラシ・髭剃りなどのアメニティ類の設置場所を「フロント付近」「大浴場（脱衣所）」等に変更いたしました。
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
無料Wi-Fiはありますか
Wi-Fiは全客室および館内にてご利用いただけます。
避難経路はどこに記載されていますか？
宿泊部屋の扉裏面に避難経路を掲示しています。緊急時の対応として部屋に入室後は、避難経路を必ずご確認ください。
施設で両替サービスはありますか？
全施設ともに両替サービスをしていません。海外からお越しの方は、来館前に日本円への両替を済ませてご来館ください。
（現金でのお支払いの場合は、日本円のみご利用いただけます。）
宿泊料金の精算についてはクレジットカードでのお支払いも可能ですが、お使いいただけるクレジットカードの
種類は施設により異なります。
詳しくは各施設のよくあるご質問をご確認ください。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法（旧薬事法）第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください（内容・予約）
詳しくはこちらをご覧ください。
カラオケはありますか（内容・予約）
はい、ございます。当日のみご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせください。
卓球はできますか
1階に卓球コーナーを設置しております。無料でお楽しみいただけます（当日予約制・1組1回30分）。
詳しくは来館時にフロントにお訪ね下さい。
ゲームコーナーはありますか
1階にございます。　営業時間　7：00～11：00　14：00～24：00
売店はありますか
1階フロント前にございます。　営業時間　7:00～11:00 　14:00～21:00
お買い物袋はありますか
容器リサイクル法改正に伴うプラスチック製買物袋有料義務化に伴い、CO2削減・環境保全の取組みとして、2020年7月1日（水）より、レジ袋は有料とさせていただきます。
なお、紙袋におきましても資源保護の観点から同じく有料とさせていただきます。
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機のご用意はございません。氷は売店にて販売しております。
喫煙場所はありますか
1階に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
電子パンフレットをご用意いたしております。
詳しくはこちら
バリアフリーへの対応状況を教えてください
大変申し訳ございませんが、バリアフリーではございません。お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
ご人数やお時間帯に合わせてご用意できます。（有料）
詳しくは、0570-011268（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
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周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
桔梗屋（信玄餅工場）、笛吹川フルーツ公園、昇仙峡、武田神社、山梨県立美術館、マルス山梨ワイナリーなど多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
春日居ゴルフ倶楽部（車で約20分）など多くのゴルフ場がございます。
近くにコンビニはありますか
当館から徒歩約15分のところにコンビニがございます。
近くに病院はありますか
当館から道路を挟んで向かい側に石和温泉病院がございます。
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アクセス

駐車場は無料ですか
約130台ほど収容可能な駐車場を完備しており、無料でご利用いただけます。
お車でお越しの際には、ご予約の際に必ずお伝えください。
車で来る場合のルートを教えてください
●東京方面からお越しの場合
東京方面⇒（中央自動車道）⇒一宮御坂IC⇒当館

●名古屋･大阪方面からお越しの場合
名古屋・大阪方面⇒（中央自動車道）⇒一宮御坂IC⇒当館

●静岡方面からお越しの場合
静岡方面⇒（東名高速道路）⇒富士IC⇒（西富士道路・国道139号線・国道358号線・国道140号線）⇒当館
※一宮御坂ICより約15分、富士ICより約90分
※カーナビ検索の場合は、住所「山梨県笛吹市石和町八田97」を設定してください。
最寄り駅はどこですか
JR石和温泉駅　当館まで徒歩15分。
高速バス石和温泉バス停留所　当館まで徒歩15分。
JR甲府駅　当館まで車で20分～30分
駅からの送迎はありますか
石和温泉駅 ⇒ ホテル新光　14:15、15:15、16:15
ホテル新光 ⇒ 石和温泉駅　9:30、10:00、10:30
無料送迎バス　石和温泉駅 ⇔ ホテル新光　片道5分
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ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は11:00となります。（精算翌日10時まで）
チェックイン時に準備するものはありますか？
日本国内に住所を持たない外国人の方の宿泊に際しては、法令に基づき、チェックイン時にパスポートを提示していただきます。
なお、パスポートはコピーさせていただきますので予めご了承ください。
※ご予約者が日本国内に住所を持っていた場合においても、お連れ様が「日本国内に住所を持たない外国人」の方の場合は上記と同様です。
また、日本国内にお住まいの外国籍の方は在留カードを確認させていただく場合がございます。
ご理解、ご協力をお願いいたします。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。
お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長することはできません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
1階売店にてお荷物をお送りいただけます。（有料）
門限はありますか
門限は特にございません。
正面玄関自動ドア深夜1:00～3:00にて施錠します。
横脇の手動ドアは門限がなく24時間開錠しております。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。チェックイン前、チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
ペットの宿泊はできますか
ペット同伴でのご利用はお断りしております。（盲導犬、介助犬、聴導犬は除く）
未成年者のみの宿泊はできますか
当社施設では15歳以上18歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。

※ご宿泊者全員分が必要となります。
※中学校卒業後、同年の3月31日までは中学生扱いになります。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-011268（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
モーニングコールはありますか
大変申し訳ございませんが、モーニングコールはございません。
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ご予約

カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。一括でのお支払いのみ可能でございます。
JCB、VISA、MasterCard、AmericanExpress、ダイナース
ギフトカード・ギフト券は使えますか
JTBナイスギフト、JCBギフトカードのご利用が可能です。
※JTB旅行券ナイストリップはご利用いただけません。
※JTBナイスステイ(JTBギフト券)は2022年8月31日をもって取り扱い終了となりました。
予約はいつからできますか
宿泊月の6ヶ月前となります。（一部の期間は対象外となります）
キャンセル待ちはできますか
申し訳ございません。キャンセル待ちは対応しておりません。
予約内容を確認したいのですが
当社公式HPにてご予約の方はこちらでご確認下さい。
当社公式HP以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
お電話でご予約のお客様は、0570-011268（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
予約内容の変更をしたいのですが
当社公式HPにてご予約の方はこちらでご確認下さい。
当社公式HP以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
お電話でご予約のお客様は、0570-011268（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
WEBにてご予約のお客様は7日前18時までにお取り直しをして下さい。
お電話にてご予約のお客様は宿泊日の7日前18時までにご連絡下さい。
部屋の指定はできますか
インターネットのみお部屋タイプをお選びいただけます。
お部屋タイプの一例はこちら
キャンセル料について教えてください
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18時以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル規定は下記の通りです。
不泊100％　当日50％　前日50％　2日～7日前30％
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
※3泊以上の場合はチェックイン時にご精算をお願いいたします。
入湯税や宿泊税とは何ですか？
「入湯税」は、日本国内では温泉を利用もしくは温泉設備を有する施設に宿泊した場合に課せられる税金です。また「宿泊税」は、一部地域で宿泊した際に課せられる税金です。いずれもご利用いただいたお客様にお支払いただくこととなっております。
入湯税や宿泊税は現地での精算のみとなります。よって、インターネットで事前決済された場合でも入湯税、宿泊税の支払いは完了していませんのでチェックアウト時にお支払いいただきます。予めご了承ください。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
公式のホームページから、ケーキや花束をご注文いただけます(有料)。 詳しくはこちら
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-011268（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
Internet Explorer（IE）で予約ができないのですが
ご予約についてInternet Explorerには対応していません。「Microsoft Edge」「Google Chrome」「Firefox」「Safari」など、Internet Explorer（IE）以外のブラウザをご利用ください。
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お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食バイキング 17：00～21：00
朝食バイキング　7：00～9：00 　　　　　　　　　　　　　　
※当日の宿泊者数により営業時間が変更になる場合がございます。
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめメニューをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
ほうとう鍋、季節釜めし各種刺身が人気です。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングの他に、追加でご注文いただけるこだわりの別注料理をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお申込み頂けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
宴会・団体向けプランはありますか
詳しくはこちらをご覧ください。
宿泊、日帰り共にご用意いたしております。（8名様～）
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
宴会のお子様についてはこちらをご覧ください。
特別な食事対応はできますか？
精進料理、ハラル対応、ビーガン対応、アレルギー対応等、特別な対応は行っておりませんので予めご了承ください。
旅の途中で購入したフルーツなどを夕食時、レストランで食べたいのですが可能ですか？
飲食物の持ち込みは一切お断りしています。また、レストランで提供している料理、飲料の持ち出しもお断りしています。
※ご自身の水筒にコーヒー等の飲料を入れるのもお断りしています。
体調が悪い場合はどうしたらよいですか？
体調が悪くなった場合は、速やかにフロントまでお申し出ください。必要に応じて医療機関をご紹介いたします。
貴重品はフロントで預かってもらえますか？
貴重品の保管は客室内の金庫を使うなど、お客様の責任の元に管理してください。
ルームサービスはありますか
申し訳ございませんが、ルームサービスは承っておりません。
バイキングのみの利用はできますか
日帰りバイキングをご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
申し訳ございませんが、レストランの料理のお持ち出しに関しましては、保健所の指導により、お断りさせて頂いております。
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温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
【大黒天の湯】内湯1、半露天風呂1、サウナ1
【布袋の湯】内湯1、半露天風呂1、サウナ1、ワイン風呂1
※朝夜お風呂が男女入れ替え制になります。（布袋の湯　夜　女性⇒朝　男性）（大黒天の湯　夜　男性⇒朝　女性）
温泉成分・泉質・効能を教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場の利用時間を教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場にタオルやバスタオルはありますか？
浴場にはタオルやバスタオルを準備していません。
大浴場、露天風呂をご利用の際は、予め部屋に備え付けのタオルとバスタオルを持参してください。
浴場に手すりは設置されていますか
手すりは入り口2箇所のみとなります。十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れていますが、浴場は利用できますか？
当施設では入れ墨・タトゥー・疑似シール・ペインティング等をされているお客様は、大浴場をご利用いただけません。
ただし、6.5cmx10.5cmのカバーシール2枚で完全に覆える大きさのタトゥーについては、専用のカバーシールをご着用いただくことを条件(※1)に、大浴場をご利用いただけます。カバーシールは1枚220円（税込）でフロントにて販売をしております。
なお、温浴施設に関しては上記※1と同条件に付き、入館及び大浴場をご利用いただけます。多様な文化や宗教を背景にタトゥーをされているお客様も、日本の温泉を楽しんでいただけるよう配慮を致しました。
ご理解をお願い申し上げます。
露天風呂を撮影してYouTubeでアップしたいのですが撮影しても良いですか？
お客様のプライバシーをお守りするため、当社グループの運営する宿泊施設の敷地及び施設内を許可なく取材又は撮影し、公開することを固くお断りしております。
お客様の取材、撮影等に関するご案内に関しては、https://corporate.ooedoonsen.jp/filmingpermits/を参照ください。
貸切風呂はありますか
貸切風呂のご用意はございません。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
詳しくはかかりつけの医師にご確認下さい。
泉質・効能について詳しくはこちらをご覧ください。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場の男女入替はございます。
※朝夜お風呂が男女入れ替え制になります。（布袋の湯　夜　女性⇒朝　男性）（大黒天の湯　夜　男性⇒朝　女性）
深夜24時からメンテナンスのためご利用頂けませんが翌朝5時より男女入れ替えにて再オープンさせて頂いております。
サウナはありますか
大黒天の湯・布袋の湯各1ヶ所ずつあり（水風呂あり）
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。
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お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上小学生以下のお子様は小人料金、中学生以上のお子様は大人料金にて承ります。
基本料金は電子パンフレットをご確認ください。
詳しくはこちら
（お日にち、プランによって料金は異なります。）
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。（80㎝から130ｃｍ）
子ども用の寝具はありますか
小学生以上のお子様は大人のお客様同様の寝具をご用意しております。
3歳以上の幼児のお子様につきましては、寝具要・不要を選択していただけます。
（3歳以上の幼児のお子様は布団の有無によって料金が異なります。また、3歳未満のお客様は添寝でのご案内となります。）
また、バスタオル・フェイスタオル・アメニティ備品は、3歳以上幼児寝具有のお子様からご用意しております。
（3歳以上幼児布団無、3歳未満のお子様にはタオル類・アメニティ備品はつきません）
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
ベビーフード（離乳食）の持ち込みはできますか
ベビーフードの持ち込みは可能ですが、レストラン会場でもベビーフードをご用意しております。
子どもは異性の浴場に入れますか
7歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
お風呂の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。
備え付けのベビーバスをご利用ください。
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いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
「いいふろ会員」とは、大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツが提供するウェブサイトによる会員サービスです。

宿泊された方へ次回宿泊でご利用いただける500円クーポン「いいふろ手形(※)」の発行、会員様限定の耳より情報やお得なプランをメールやDMでいち早くお知らせします。また、その他会員様限定の特典をご用意しております。
無料でご登録・ご利用いただけますので是非ご登録ください。
※予約代表者のみ対象です。
→サービス内容と新規登録方法はこちら
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
新規入会をしたいのですが
入会はパソコン、スマートフォンから行っていただけます。
→新規登録はこちら
その他「いいふろ会員」に関するQ&Aはこちら
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その他

忘れ物があるのですが
詳しくは0570-011268（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございません。レンタカーの手配は行っておりません。ご了承くださいませ。
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